Periódicamente los tres principales servicios propiedad de
Facebook (la propia red social, WhatsApp e Instagram) sufren cortes o caídas.
Los episodios que sucedieron el miércoles no fueron la excepción a esa regla,
ya que se registraron problemas en todo el mundo. Sin dar demasiadas
explicaciones, la red social tardó en reconocer estos problemas y dejó que se
elaboraran diversas teorías; aunque hoy confirmó el motivo que generó este
invonveniente global.
Tal y como sucedio al momento de la caída, Facebook volvió a
utilizar su perfil @facebook en Twitter como principal canal de comunicación
para brindar precisiones sobre el fallo que causó la caída del servicio durante
casi 10 horas y que afectó también a Instagram y WhatsApp.
"Ayer, hicimos un cambio en la configuración del
servidor que desencadenó una serie de problemas en cascada. Como resultado,
muchas personas tuvieron dificultades para acceder a nuestras aplicaciones y
servicios. Hemos resuelto los problemas y nuestros sistemas se han estado
recuperando en las últimas horas. Lamentamos los inconvenientes y apreciamos la
paciencia de todos", publicaron los de Palo Alto.
Horas antes de que saliera a la luz esta cuestión técnica se
tejieron diversas teorías para tratar de entender cuál había sido el problema
que afectó los intereses de la compañía de Mark Zuckerberg. En un principio, se
pensó que la causa estaba emparentada con el tráfico que soportan los
servidores de los tres servicios. También se relacionó el episodio con una
supuesta prueba de la integración de los tres servicios en una única plataforma
y hasta se habló de un ciberataque.
Twitter, que en cada uno de estos eventos se convierte en el
principal canal dónde se dirige parte del tráfico y las quejas, cuando caen los
servicios de Facebook, estuvo repleto de protestas durante las horas de interrupción
total o parcial del servicio en diferentes partes del mundo. De hecho, los
tópicos #whatsappdown, #FacebookDown y #InstagramDown fueron de los temas
principales (trending topics) que más interacciones generaron a nivel mundial.
Una de las curiosidades que tuvo la caída fue que aunque en
muchos casos se podía acceder a los tres servicios, lo cierto es que estos
daban fallos de diversa índole. Por ejemplo, algunos usuarios de Instagram
afirmaban que no podían publicar fotos y los de WhatsApp estaban
imposibilitados para mandar audios, videos y fotos. Pero, como decimos, la
naturaleza de los problemas parece haber sido muy variable y estuvo
directamente relacionada con los países afectados.
Lo que sí molesto en forma masiva a los usuarios fue la falta de explicaciones de los responsables de estos tres servicios. WhatsApp, el más crítico debido al uso intensivo que muchos hacen de la plataforma, por ejemplo no publicó ni un solo tuit al momento de la caída del servicio. Aunque al fin y al cabo no es tan raro: la opacidad es una de las señas de identidad de este servicio de mensajería.