Desde el Hospital Escuela aclararon que la atención en Emergencias no depende del orden de llegada, sino de la gravedad de cada paciente. También explicaron los motivos de las esperas, los tiempos que requieren los estudios y cómo se informa a los familiares.
Ante las consultas y reclamos por las demoras en la Guardia, autoridades del Hospital Escuela de Agudos Dr. Ramón Madariaga explicaron cómo se establecen las prioridades de atención y por qué algunos pacientes ingresan antes que otros, incluso cuando llegaron después. Desde el centro sanitario señalaron que el procedimiento responde a un sistema de clasificación médica que prioriza los casos más graves y no el orden de llegada.
El coordinador del Servicio de Emergencias, Carlos Muzalski, aclaró que desde 2019 Misiones cuenta con una normativa que establece la utilización del sistema de triage, mediante el cual personal de enfermería evalúa los síntomas y determina la urgencia de cada caso. “Muchas veces los pacientes creen que al asistir al Servicio de Emergencias la atención es por orden de llegada, pero esto no es así”, sostuvo el profesional.
El procedimiento utiliza cuatro colores para ordenar la atención. El rojo corresponde a pacientes con riesgo inmediato de vida; el amarillo, a quienes necesitan asistencia urgente porque su estado podría agravarse; el verde, a cuadros de menor gravedad; y el celeste, a consultas de baja complejidad que pueden resolverse en otros establecimientos. Esta clasificación explica por qué una persona puede permanecer esperando mientras otra recibe asistencia apenas ingresa.
Por su parte, la directora ejecutiva del hospital, Alejandra Schmid, reconoció que los tiempos de espera generan preocupación, especialmente entre los familiares que permanecen fuera del área de Emergencias. Explicó que los análisis de laboratorio, estudios por imágenes y evaluaciones médicas requieren procesos que no pueden omitirse, ya que sus resultados son necesarios para establecer un diagnóstico y definir el tratamiento correspondiente.
“Todo esto lleva una demora, que a veces sabemos que genera ansiedad, ya sea en el paciente que está esperando su diagnóstico y ni que hablar de la familia que está detrás de esa puerta”, expresó Schmid. La funcionaria también señaló que los profesionales deben mantener informados a los familiares, aunque aclaró que las devoluciones dependen de la complejidad de cada situación y de las prioridades médicas dentro del servicio.
En ese sentido, Muzalski detalló que la Guardia funciona con equipos distribuidos entre consultorios, el sector de shock room para pacientes críticos y las áreas de seguimiento de personas internadas. Remarcó que, ante una emergencia, la prioridad del personal es brindar asistencia y estabilizar al paciente antes de comunicar novedades a quienes esperan afuera, una situación que puede generar demoras en la información.
Las autoridades también pidieron evitar el uso de la Guardia para consultas que no representan una urgencia. Schmid explicó que los síntomas de varios días de evolución o los cuadros de menor complejidad pueden atenderse en consultorios externos y centros de salud, mientras que Emergencias debe reservarse para accidentes, descompensaciones y situaciones repentinas que requieran intervención inmediata.
Finalmente, desde el Madariaga destacaron el trabajo coordinado con los hospitales Favaloro y Fátima para descentralizar la atención y facilitar el acceso a servicios médicos cercanos al domicilio de los pacientes. También señalaron que el funcionamiento de la Guardia requiere profesionales especializados, equipamiento e infraestructura para responder a las urgencias, en un sistema donde la gravedad clínica determina quién recibe asistencia primero.