Desde el 0800 de Servicios Urbanos S.A. (SUSA) confirmaron que la reducción de servicios fue decisión de San José. Sin embargo, la compañía no ofreció ninguna explicación oficial, ya que no cuenta con redes sociales ni líneas telefónicas habilitadas para atención al público, lo que impide cualquier canal de comunicación directa con los pasajeros.
La medida, que no fue anunciada por ningún medio ni por la empresa, dejó a cientos de personas esperando en las paradas bajo la lluvia, sin información y con una gran incertidumbre. Muchos usuarios se volcaron a las redes sociales para expresar su enojo y frustración por la falta de previsión y respuesta.
No es la primera vez que San José adopta esta práctica durante condiciones climáticas adversas. En otras ocasiones también ha reducido recorridos o demorado unidades sin notificar a los usuarios, repitiendo un patrón de falta de responsabilidad e informalidad en la gestión del servicio público.